Pradžia
Naujausi teisės aktai
Teisės aktų paieška
Prenumerata
Informacija
Kontaktai
TAR teisinė informacija
Sutartys
Naudotojo vadovas
DUK
Lietuvos teisėkūros sistema
Mobili versija
Neįgaliesiems
Deutsch
English
Français
Lietuvių
Русский
Deutsch
English
Français
Lietuvių
Русский
Dėl Klientų aptarnavimo telefonu ir internetinės telefonijos pagalba tvarkos aprašo ir Telefonu ir internetinės telefonijos pagalba aptarnaujamų asmenų autentifikavimo taisyklių patvirtinimo
Rūšis:
Įsakymas
Priėmimo data:
2020-08-17
Galiojanti suvestinė redakcija:
2022-05-28 -
Registravimo duomenys:
2020-08-18 Nr. 2020-17450
Įstaigos suteiktas Nr.:
V-332
Suvestinių redakcijų sąrašas pagal datą:
Galioja
Chronologija
2021-10-22
Pakeista
V-437
2020-08-19
Įsigalioja
2020-08-18
Paskelbta TAR
2020-08-17
Priimtas teisės aktas
Įsigalioja 2020-08-19
Priėmė:
Užimtumo tarnyba prie Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministerijos
Pakeitimų projektai:
Nėra
Ex post vertinimas:
Nėra
Paskelbta:
TAR, 2020-08-18, Nr. 17450
Eurovoc terminai:
telefonas
administraciniai formalumai
kokybės standartas
piliečio ir valdžios santykiai
administravimo viešumas
6411 technologijos ir techniniai reglamentai
3226 ryšiai
0436 vykdomoji valdžia ir valstybės tarnyba
Ryšys su ES teisės aktais:
Nėra
Dokumento struktūra
Padaryti matomą:
Rodyti tik:
Pagrindinė dalis
Preambulė
1 Punktas (1 p.)
1.1 Papunktis (1.1 pp.)
1.2 Papunktis (1.2 pp.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
3.1 Papunktis (3.1 pp.)
3.2 Papunktis (3.2 pp.)
4 Punktas (4 p.)
4.1 Papunktis (4.1 pp.)
4.2 Papunktis (4.2 pp.)
5 Punktas (5 p.)
Parašo rekvizitai
Patvirtinta KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TVARKOS APRAŠAS
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
3.1 Papunktis (3.1 pp.)
3.2 Papunktis (3.2 pp.)
3.3 Papunktis (3.3 pp.)
3.4 Papunktis (3.4 pp.)
3.5 Papunktis (3.5 pp.)
3.6 Papunktis (3.6 pp.)
3.7 Papunktis (3.7 pp.)
3.8 Papunktis (3.8 pp.)
3.9 Papunktis (3.9 pp.)
2 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TIKSLAI, UŽDAVINIAI IR PRINCIPAI
4 Punktas (4 p.)
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
6.1 Papunktis (6.1 pp.)
6.2 Papunktis (6.2 pp.)
6.3 Papunktis (6.3 pp.)
6.4 Papunktis (6.4 pp.)
6.5 Papunktis (6.5 pp.)
3 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU ORGANIZAVIMAS
7 Punktas (7 p.)
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
10 Punktas (10 p.)
4 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU SĄLYGOS IR TVARKA
1 Skirsnis KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TVARKA
11 Punktas (11 p.)
11.1 Papunktis (11.1 pp.)
11.2 Papunktis (11.2 pp.)
11.3 Papunktis (11.3 pp.)
11.4 Papunktis (11.4 pp.)
11.5 Papunktis (11.5 pp.)
11.6 Papunktis (11.6 pp.)
11.7 Papunktis (11.7 pp.)
11.8 Papunktis (11.8 pp.)
11.9 Papunktis (11.9 pp.)
11.10 Papunktis (11.10 pp.)
11.11 Papunktis (11.11 pp.)
11.11.1 Papunktis (11.11.1 pp.)
11.11.2 Papunktis (11.11.2 pp.)
11.12 Papunktis (11.12 pp.)
11.12.1 Papunktis (11.12.1 pp.)
11.12.2 Papunktis (11.12.2 pp.)
11.12.3 Papunktis (11.12.3 pp.)
11.12.4 Papunktis (11.12.4 pp.)
11.12.5 Papunktis (11.12.5 pp.)
11.13 Papunktis (11.13 pp.)
11.13.1 Papunktis (11.13.1 pp.)
11.13.2 Papunktis (11.13.2 pp.)
11.14 Papunktis (11.14 pp.)
11.14.1 Papunktis (11.14.1 pp.)
11.14.2 Papunktis (11.14.2 pp.)
11.14.3 Papunktis (11.14.3 pp.)
11.15 Papunktis (11.15 pp.)
11.16 Papunktis (11.16 pp.)
11.17 Papunktis (11.17 pp.)
11.18 Papunktis (11.18 pp.)
11.19 Papunktis (11.19 pp.)
11.20 Papunktis (11.20 pp.)
11.21 Papunktis (11.21 pp.)
2 Skirsnis INFORMACIJOS, SUSIJUSIOS SU ASMENINIO POBŪDŽIO INFORMACIJA AR ASMENS DUOMENIMIS, TEIKIMO TELEFONU SĄLYGOS IR TVARKA
12 Punktas (12 p.)
12.1 Papunktis (12.1 pp.)
12.2 Papunktis (12.2 pp.)
13 Punktas (13 p.)
5 Skyrius KONFLIKTŲ VENGIMAS APTARNAUJANT KLIENTUS TELEFONU
14 Punktas (14 p.)
15 Punktas (15 p.)
16 Punktas (16 p.)
16.1 Papunktis (16.1 pp.)
16.2 Papunktis (16.2 pp.)
6 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU KOKYBĖS STEBĖSENA
17 Punktas (17 p.)
18 Punktas (18 p.)
19 Punktas (19 p.)
20 Punktas (20 p.)
7 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
21 Punktas (21 p.)
22 Punktas (22 p.)
Pabaiga
Patvirtinta TELEFONU APTARNAUJAMŲ ASMENŲ AUTENTIFIKAVIMO TAISYKLĖS
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
2 Skyrius KLAUSIMŲ SĄRAŠAS
3 Punktas (3 p.)
3.1 Papunktis (3.1 pp.)
3.2 Papunktis (3.2 pp.)
3.3 Papunktis (3.3 pp.)
3.4 Papunktis (3.4 pp.)
3.5 Papunktis (3.5 pp.)
3.6 Papunktis (3.6 pp.)
3.7 Papunktis (3.7 pp.)
3.8 Papunktis (3.8 pp.)
3 Skyrius KLAUSIMŲ NAUDOJIMO TAISYKLĖS
4 Punktas (4 p.)
4.1 Papunktis (4.1 pp.)
4.2 Papunktis (4.2 pp.)
4.3 Papunktis (4.3 pp.)
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
6.1 Papunktis (6.1 pp.)
6.1.1 Papunktis (6.1.1 pp.)
6.1.2 Papunktis (6.1.2 pp.)
6.1.3 Papunktis (6.1.3 pp.)
6.2 Papunktis (6.2 pp.)
6.3 Papunktis (6.3 pp.)
7 Punktas (7 p.)
4 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
Pabaiga
Susijusi informacija
Teisės akto pakeitimai (
)
Pakeistas dokumentas (
)
Negalioja de jure (
)
Netaikoma (sustabdoma) teismo nutarimu (
)
Laikinai sustabdyto galiojimo TA (
)
Atstatyto laikinai sustabdyto galiojimo TA (
)
Susiję dokumentai (
)
Oficialus teisės akto tekstas
Spausdinti