Pradžia
Naujausi teisės aktai
Teisės aktų paieška
Prenumerata
Informacija
Kontaktai
TAR teisinė informacija
Sutartys
Naudotojo vadovas
DUK
Lietuvos teisėkūros sistema
Mobili versija
Neįgaliesiems
Deutsch
English
Français
Lietuvių
Русский
Deutsch
English
Français
Lietuvių
Русский
Dėl Klientų aptarnavimo telefonu kokybės standarto patvirtinimo
Rūšis:
Įsakymas
Priėmimo data:
2012-07-04
Galiojanti suvestinė redakcija:
Nėra
Registravimo duomenys:
Nr. 11222DBISAK000V-347
Įstaigos suteiktas Nr.:
V-347
Suvestinių redakcijų sąrašas pagal datą:
NEGALIOJA
Chronologija
2018-03-06
Negalioja
2012-07-14
Įsigalioja
2012-07-04
Priimtas teisės aktas
Įsigalioja 2012-07-14
Negalioja nuo 2018-03-06
Priėmė:
Lietuvos darbo birža prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos
Pakeitimų projektai:
Nėra
Ex post vertinimas:
Nėra
Paskelbta:
Valstybės žinios, 2012-07-13, Nr. 82-4326
Eurovoc terminai:
telefonas
administraciniai formalumai
kokybės standartas
piliečio ir valdžios santykiai
administravimo viešumas
6411 technologijos ir techniniai reglamentai
3226 ryšiai
0436 vykdomoji valdžia ir valstybės tarnyba
Ryšys su ES teisės aktais:
Nėra
Dokumento struktūra
Padaryti matomą:
Rodyti tik:
Pagrindinė dalis
Preambulė
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
2.1 Punktas (2.1 p.)
2.1.1 Punktas (2.1.1 p.)
2.1.2 Punktas (2.1.2 p.)
2.1.2.1 Punktas (2.1.2.1 p.)
2.1.2.2 Punktas (2.1.2.2 p.)
2.1.3 Punktas (2.1.3 p.)
2.2 Punktas (2.2 p.)
3 Punktas (3 p.)
3.1 Punktas (3.1 p.)
3.2 Punktas (3.2 p.)
4 Punktas (4 p.)
4.1 Punktas (4.1 p.)
4.2 Punktas (4.2 p.)
4.3 Punktas (4.3 p.)
Parašo vieta
Pabaiga
Patvirtinta KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU KOKYBĖS STANDARTAS
1 Skyrius BENDROSIOS NUOSTATOS
1 Punktas (1 p.)
2 Punktas (2 p.)
3 Punktas (3 p.)
2 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TIKSLAI, UŽDAVINIAI IR PRINCIPAI
4 Punktas (4 p.)
5 Punktas (5 p.)
6 Punktas (6 p.)
7 Punktas (7 p.)
7.1 Punktas (7.1 p.)
7.2 Punktas (7.2 p.)
7.3 Punktas (7.3 p.)
7.4 Punktas (7.4 p.)
7.5 Punktas (7.5 p.)
7.6 Punktas (7.6 p.)
3 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU ORGANIZAVIMAS
8 Punktas (8 p.)
9 Punktas (9 p.)
9.1 Punktas (9.1 p.)
9.2 Punktas (9.2 p.)
9.3 Punktas (9.3 p.)
9.4 Punktas (9.4 p.)
10 Punktas (10 p.)
11 Punktas (11 p.)
12 Punktas (12 p.)
4 Skyrius KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU KOKYBĖS REIKALAVIMAI
13 Punktas (13 p.)
13.1 Punktas (13.1 p.)
13.2 Punktas (13.2 p.)
13.3 Punktas (13.3 p.)
13.4 Punktas (13.4 p.)
5 Skyrius PAGRINDINĖS KLIENTŲ APTARNAVIMO TELEFONU TAISYKLĖS
14 Punktas (14 p.)
14.1 Punktas (14.1 p.)
14.2 Punktas (14.2 p.)
14.3 Punktas (14.3 p.)
14.4 Punktas (14.4 p.)
14.5 Punktas (14.5 p.)
14.6 Punktas (14.6 p.)
14.7 Punktas (14.7 p.)
14.8 Punktas (14.8 p.)
14.9 Punktas (14.9 p.)
14.10 Punktas (14.10 p.)
14.11 Punktas (14.11 p.)
14.12 Punktas (14.12 p.)
14.13 Punktas (14.13 p.)
14.13.1 Punktas (14.13.1 p.)
14.13.2 Punktas (14.13.2 p.)
14.14 Punktas (14.14 p.)
14.14.1 Punktas (14.14.1 p.)
14.14.2 Punktas (14.14.2 p.)
14.14.3 Punktas (14.14.3 p.)
14.14.4 Punktas (14.14.4 p.)
14.14.5 Punktas (14.14.5 p.)
14.15 Punktas (14.15 p.)
14.15.1 Punktas (14.15.1 p.)
14.15.2 Punktas (14.15.2 p.)
14.15.3 Punktas (14.15.3 p.)
14.15.4 Punktas (14.15.4 p.)
14.16 Punktas (14.16 p.)
14.16.1 Punktas (14.16.1 p.)
14.16.2 Punktas (14.16.2 p.)
14.16.3 Punktas (14.16.3 p.)
14.17 Punktas (14.17 p.)
14.18 Punktas (14.18 p.)
14.19 Punktas (14.19 p.)
14.20 Punktas (14.20 p.)
14.21 Punktas (14.21 p.)
14.22 Punktas (14.22 p.)
14.23 Punktas (14.23 p.)
6 Skyrius KONFLIKTŲ VENGIMAS APTARNAUJANT KLIENTUS TELEFONU
15 Punktas (15 p.)
16 Punktas (16 p.)
17 Punktas (17 p.)
7 Skyrius BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
18 Punktas (18 p.)
19 Punktas (19 p.)
Pabaiga
Susijusi informacija
Teisės akto pakeitimai (
)
Pakeistas dokumentas (
)
Negalioja de jure (
)
Netaikoma (sustabdoma) teismo nutarimu (
)
Laikinai sustabdyto galiojimo TA (
)
Atstatyto laikinai sustabdyto galiojimo TA (
)
Susiję dokumentai (
)
Oficialus teisės akto tekstas
Spausdinti