Įsakymas netenka galios 2023-04-26:
Šiaulių miesto savivaldybės administracija, Potvarkis
Nr. M-130, 2023-04-25, paskelbta TAR 2023-04-25, i. k. 2023-07934
Dėl Šiaulių miesto savivaldybės akredituotos socialinės priežiūros paslaugų kokybės kontrolės tvarkos aprašo patvirtinimo
Suvestinė redakcija nuo 2022-11-23 iki 2023-04-25
Įsakymas paskelbtas: TAR 2020-10-27, i. k. 2020-22263
ŠIAULIŲ MIESTO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS
DIREKTORIUS
ĮSAKYMAS
DĖL ŠIAULIŲ MIESTO SAVIVALDYBĖS AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ KOKYBĖS KONTROLĖS TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO
2020 m. spalio 27 d. Nr. A-1464
Šiauliai
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 29 straipsnio 8 dalies 2 punktu, Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. A1-622 „Dėl socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“, 4 punktu,
tvirtinu Šiaulių miesto savivaldybės akredituotos socialinės priežiūros paslaugų kokybės kontrolės tvarkos aprašą (toliau – Aprašas) (pridedama).
PATVIRTINTA
Šiaulių miesto savivaldybės administracijos
direktoriaus 2020 m. spalio 27 d.
įsakymu Nr. A-1464
ŠIAULIŲ MIESTO SAVIVALDYBĖS AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ KOKYBĖS KONTROLĖS TVARKOS APRAŠAS
I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Šiaulių miesto savivaldybės akredituotos socialinės priežiūros paslaugų kokybės kontrolės tvarkos aprašas (toliau – Aprašas) reglamentuoja Šiaulių miesto savivaldybės (toliau – Savivaldybė) teritorijoje teikiamų akredituotos socialinės priežiūros paslaugų (toliau – paslaugų) kokybės vertinimo (toliau – vertinimas) organizavimą ir vykdymą paslaugas teikiančiose įstaigose ir organizacijose, kurių veiklos koordinavimas yra priskirtas Savivaldybei.
2. Apraše vartojamos sąvokos:
2.1. paslaugų teikėjai – Savivaldybės biudžetinės įstaigos, viešosios įstaigos, nevyriausybinės organizacijos, bendruomenės, privatūs ir kiti teikėjai, kurie teisės aktų nustatyta tvarka turi teisę teikti akredituotas socialinės priežiūros paslaugas ir kurioms yra skiriamas finansavimas iš Savivaldybės biudžeto tiesioginio finansavimo būdu ar sutartiniu pagrindu;
3. Vertinimą vykdo Savivaldybės administracijos Socialinių paslaugų skyrius (toliau – Skyrius), vadovaudamasis Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatymu, Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymu, Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymu, Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. A1-622 „Dėl Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“, Socialinių paslaugų ir priežiūros departamento prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos rekomendacijomis dėl socialinės priežiūros kokybės kontrolės ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais paslaugų priežiūrą ir kontrolę.
Punkto pakeitimai:
Nr. A-1616, 2022-09-14, paskelbta TAR 2022-09-14, i. k. 2022-18783
4. Vertinimo tikslas – gerinti paslaugų teikėjų teikiamų paslaugų kokybę, analizuoti paslaugų gavėjų, jų artimųjų pasitenkinimą gaunamomis socialinės priežiūros paslaugomis ir socialinės priežiūros paslaugų poveikį.
5. Vertinimo uždaviniai: vertinti paslaugų teikėjų teikiamų paslaugų kokybę ir teikti rekomendacijas paslaugų teikėjams dėl paslaugų kokybės gerinimo, vykdyti paslaugų teikimo pažeidimų prevenciją.
6. Vertinamas asmenų (šeimų) bylose esančių dokumentų atitikimas teisės aktams ir paslaugų kokybė, kuri atliekama anketinės apklausos ir stebėjimo metodais, prašant užpildyti anketas tiesiogiai.
II SKYRIUS
VERTINIMO VYKDYMAS PASLAUGŲ GAVĖJŲ LYGMENIU
9. Paslaugų gavėjų lygmeniu paslaugų kokybė vertinama siekiant išsiaiškinti paslaugų gavėjų nuomonę apie paslaugas ir jų išvystymo pakankamumą bei nustatyti paslaugų poreikius.
10. Paslaugų gavėjų lygmeniu paslaugų kokybė vertinama ne rečiau kaip kartą per metus, bendradarbiaujant su paslaugų teikėjais. Apklausa gali būti atliekama žodžiu (pokalbis), telefonu, el. paštu, internetu bendraujant su socialinių paslaugų gavėju, jo šeimos nariais (artimaisiais) (Aprašo 1 ir 2 priedai). Apklausa gali būti skelbiama Savivaldybės arba paslaugų teikėjų internetiniuose tinklalapiuose.
11. Respondentų imtis apklausoje – ne mažiau kaip 30 procentų paslaugų gavėjų iš vienos įstaigos (organizacijos). Apklausiamų artimųjų skaičius – pagal galimybes. Respondentai atrenkami atsitiktine tvarka.
III SKYRIUS
VERTINIMO VYKDYMAS PASLAUGŲ TEIKĖJŲ LYGMENIU
13. Paslaugų teikėju lygmeniu Skyrius vertina paslaugų teikėjų teikiamų akredituotų socialinės priežiūros paslaugų atitiktį keliamiems reikalavimams, rekomendacijoms, atlikdamas planinius ir neplaninius patikrinimus vietoje.
14. Skyrius, prieš pradėdamas paslaugos teikėjų planinį patikrinimą, ne mažiau kaip prieš 3 darbo dienas informuoja įstaigą (organizaciją) elektroniniu būdu apie numatomą vykdyti vertinimą, jei reikia, pateikia preliminarių dokumentų, kuriuos įstaiga (organizacija) patikrinimo metu turės pateikti Skyriaus darbuotojams, sąrašą.
Punkto pakeitimai:
Nr. A-1616, 2022-09-14, paskelbta TAR 2022-09-14, i. k. 2022-18783
15. Skyrius turi teisę iš anksto su paslaugų teikėju nesuderintu ir nepaskelbtu laiku atlikti neplaninį paslaugų teikėjo vertinimą. Neplaninis vertinimas atliekamas šiais atvejais:
15.1. gavus valstybės ar savivaldybės institucijos, įstaigos rašytinį motyvuotą prašymą ar pavedimą atlikti vertinimą;
15.2. gavus fizinio ar juridinio asmens pranešimą apie paslaugų teikėjo galimai neteisėtai ar netinkamai teikiamas paslaugas;
16. Atliekant paslaugų teikėjo vertinimą, užpildomas Akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės vertinimas (Aprašo 3 priedas) (toliau – vertinimo aktas).
17. Skyrius, atlikdamas paslaugų teikėjų vertinimą, turi teisę pagal kompetenciją kreiptis į įstaigas (organizacijas) bei paslaugų gavėjus dėl informacijos apie paslaugų teikėjo teikiamas paslaugas gavimo.
19. Vertinimą atlieka ne mažiau kaip du Skyriaus vedėjo paskirti Skyriaus darbuotojai.
Punkto pakeitimai:
Nr. A-1616, 2022-09-14, paskelbta TAR 2022-09-14, i. k. 2022-18783
20. Skyrius, atlikdamas paslaugų teikėjo paslaugų vertinimą, tikrina, ar paslaugų teikėjas laikosi paslaugų teikimą ir kokybę reglamentuojančių teisės aktų bei rekomendacijų ir sutartinių įsipareigojimų, nurodytų finansavimo sutartyse.
Punkto pakeitimai:
Nr. A-1616, 2022-09-14, paskelbta TAR 2022-09-14, i. k. 2022-18783
21. Vertinimo akte turi būti pateikta vertinimo metu surinkta ir apibendrinta informacija pagal vertinimo kriterijus, nurodytos išvados ir rekomendacijos (tobulintinos sritys, priemonės paslaugų kokybei gerinti ir pan.).
22. Skyrius, nustatęs teisės aktų pažeidimus ar neatitiktis teisės aktų reikalavimams, gali pagal kompetenciją inicijuoti poveikio priemonių, numatytų finansavimo sutartyse, taikymą.
23. Skyriaus darbuotojai, atlikę vertinimą, su vertinimo akto išvadomis supažindina Skyriaus vedėją ir raštu informuoja paslaugų teikėją.
24. Paslaugų teikėjams rekomenduojama ne rečiau kaip kartą per metus atlikti paslaugas teikiančių darbuotojų savęs įsivertinimą bei darbo sąlygų vertinimą (Aprašo 4 priedas). Paslaugų teikėjai paslaugas teikiančių darbuotojų savęs įsivertinimo rezultatus pateikia susipažinti Skyriui, jam atliekant teikiamų paslaugų kokybės vertinimą.
IV SKYRIUS
PRANEŠIMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS
25. Savivaldybės administracijai ir (arba) Skyriui gavus skundą ir (ar) pranešimą (toliau – Skundas), kad socialinės priežiūros paslaugos galimai teikiamos netinkamai, Skyriaus paskirti darbuotojai įvertina paslaugų teikėjų teikiamų paslaugų kokybę ir pateikia rekomendacijas paslaugų teikėjams dėl paslaugų kokybės gerinimo:
25.1. paslaugų gavėjų lygmeniu paslaugų kokybė vertinama siekiant išsiaiškinti paslaugų gavėjų nuomonę apie paslaugas;
26. Savivaldybės administracijai ir (arba) Skyriui gavus pakartotinį Skundą per kalendorinius metus dėl galimai netinkamai įstaigos teikiamos socialinės priežiūros paslaugos kokybės, Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymu sudaroma komisija konkrečiam Skundui nagrinėti. Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakyme nurodomas komisijos pirmininkas, sekretorius ir nariai (visi kartu yra laikomi komisijos nariais).
27. Pradėdami darbą, Komisijos nariai privalo pasirašyti konfidencialumo pasižadėjimą ir nešališkumo deklaraciją dėl informacijos konfidencialumo užtikrinimo, šios informacijos viešo neskelbimo ir neplatinimo, objektyvių sprendimų priėmimo bei viešųjų ir privačių interesų konfliktų vengimo.
28. Komisijos darbą organizuoja ir jai vadovauja komisijos pirmininkas. Tais atvejais, kai komisijos pirmininkas negali atlikti šių pareigų, komisijos pirmininko funkcijas vykdo komisijos pirmininko pavaduotojas. Komisijos darbo forma yra posėdžiai, kurie organizuojami nuotoliniu būdu, naudojant nuotolinių susitikimų ir video konferencijų organizavimo programas. Posėdžiai yra teisėti, kai juose dalyvauja ne mažiau kaip du trečdaliai komisijos narių;
29. Komisijos narių teisės:
30. Komisijos narių pareigos:
30.2. informuoti komisijos sekretorių ne vėliau kaip 1 darbo dieną iki posėdžio, jei negalės jame dalyvauti;
31. Komisijos sprendimai priimami posėdyje dalyvaujančių komisijos narių balsų dauguma ir yra įforminami Komisijos protokolu, kurį pasirašo komisijos pirmininkas ir komisijos sekretorius. Jei komisijos narių balsai pasiskirsto po lygiai, galutinį sprendimą priima komisijos pirmininkas, o jo nesant – komisijos pirmininko pavaduotojas.
32. Komisijai išnagrinėjus Skunde pateiktą informaciją:
32.1. teikia rekomendacijas ar nurodymus socialinės priežiūros paslaugos teikėjui dėl paslaugų kokybės gerinimo;
32.2. paaiškėjus, kad socialinės priežiūros paslaugos teikėjas pažeidė teisės aktų nuostatas ar neatitinka teisės aktų reikalavimų, paveda Socialinių paslaugų skyriaus atsakingam darbuotojui, už finansavimo sutarties įsipareigojimų vykdymo kontrolę, sutartyje nustatytais terminais įpareigoti socialinės priežiūros paslaugos teikėją pašalinti nustatytus trūkumus ar neatitikimus;
33. Apie teisės teikti akredituotą socialinę priežiūrą sustabdymą ar panaikinimą Skyrius raštu informuoja įstaigą per 3 darbo dienas nuo šio sprendimo priėmimo dienos, pateikiant sprendimo kopiją.
Papildyta skyriumi:
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
V SKYRIUS
BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
Skyriaus numeracijos pakeitimas:
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
34. Skyrius turi teisę gauti iš paslaugų teikėjų visą vertinimui reikalingą informaciją.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
35. Paslaugų teikėjai atsako už vertinimo metu pateiktos informacijos teisingumą.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
36. Asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu 2016/679 ir Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu. 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais asmens duomenų tvarkymą.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
37. Vertinimo dokumentai saugomi ir tvarkomi Lietuvos Respublikos dokumentų ir archyvų įstatymo nustatyta tvarka.
Punkto numeracijos pakeitimas:
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
Priedų pakeitimai:
3 priedas_Vertinimas
Priedo pakeitimai:
Nr. A-1616, 2022-09-14, paskelbta TAR 2022-09-14, i. k. 2022-18783
Pakeitimai:
1.
Šiaulių miesto savivaldybės administracija, Įsakymas
Nr. A-1616, 2022-09-14, paskelbta TAR 2022-09-14, i. k. 2022-18783
Dėl Šiaulių miesto savivaldybės administracijos direktoriaus 2020 m. spalio 27 d. įsakymo Nr. A-1464 „Dėl Šiaulių miesto savivaldybės akredituotos socialinės priežiūros paslaugų kokybės kontrolės tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo
2.
Šiaulių miesto savivaldybės administracija, Įsakymas
Nr. A-1943, 2022-11-14, paskelbta TAR 2022-11-22, i. k. 2022-23442
Dėl Šiaulių miesto savivaldybės administracijos direktoriaus 2020 m. spalio 27 d. įsakymo Nr. A-1464 „Dėl Šiaulių miesto savivaldybės akredituotos socialinės priežiūros paslaugų kokybės kontrolės tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo