Suvestinė redakcija nuo 2009-09-04 iki 2011-12-10
Įsakymas paskelbtas: Žin. 2003, Nr. 31-1296, i. k. 103202TISAK000022-V
VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO PRIE LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTERIJOS DIREKTORIUS
Į S A K Y M A S
DĖL APGYVENDINIMO PASLAUGŲ KLASIFIKAVIMO KOMISIJOS NUOSTATŲ PATVIRTINIMO
2003 m. kovo 26 d. Nr. 22-V
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos turizmo įstatymo (Žin., 1998, Nr. 32-852; 2002, Nr. 123-5507) 13 straipsniu:
2. Pripažįstu Valstybinio turizmo departamento direktoriaus 2000 m. birželio 1 d. įsakymą Nr. 12 „Dėl Viešbučių, motelių, kempingų klasifikavimo komisijos nuostatų, patvirtintų Valstybinio turizmo departamento direktoriaus 1998 m. liepos 8 d. įsakymu Nr. 27, dalinio pakeitimo“ (Žin., 2000, Nr. 46-1336) netekusiu galios.
PATVIRTINTA
Valstybinio turizmo departamento
prie Ūkio ministerijos direktoriaus
2003 m. kovo 26 d. įsakymu Nr. 22-V
APGYVENDINIMO PASLAUGŲ KLASIFIKAVIMO KOMISIJOS NUOSTATAI
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Siekiant informuoti turizmo paslaugų vartotojus apie viešbučių, motelių, svečių namų, kempingų teikiamų apgyvendinimo paslaugų kokybę, sudaryti šių paslaugų vartotojams galimybę pasirinkti bei gauti pageidaujamo lygio paslaugas ir aptarnavimą yra vykdomas viešas viešbučių, motelių, svečių namų bei kempingų klasifikavimas, kurį atlieka Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisija (toliau – komisija).
2. Komisija yra kolegiali institucija, veikianti prie Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos (toliau – Valstybinis turizmo departamentas) ir sudaryta Valstybinio turizmo departamento direktoriaus įsakymu.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-69, 2009-08-28, Žin., 2009, Nr. 105-4411 (2009-09-03), i. k. 109202TISAK0000V-69
3. Komisija savo veikloje vadovaujasi Lietuvos Respublikos turizmo įstatymu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymu, kitais teisės aktais, reguliuojančiais paslaugų teikimą, šiais nuostatais ir nustatyta tvarka patvirtintais viešbučių, motelių, svečių namų ir kempingų klasifikavimo reikalavimais.
II. KOMISIJOS UŽDAVINIAI IR FUNKCIJOS
5. Pagrindiniai komisijos uždaviniai – vykdyti privalomą viešbučių, motelių, svečių namų ir kempingų klasifikavimą ir stebėti, kaip laikomasi nustatytų klasifikavimo reikalavimų.
6. Komisija, vykdydama jai pavestus uždavinius, atlieka šias funkcijas:
6.1. nagrinėja įmonės paraišką suteikti viešbučiui, moteliui, svečių namams ar kempingui įvertinimo klasę;
6.2. nagrinėja ekspertų parengtas patikrinimo išvadas dėl viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo atitikimo nustatytiems atitinkamiems klasifikavimo reikalavimams;
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
6.3. remdamasi komisijai pateikta medžiaga ir įvertinimo (patikrinimo) išvadomis, priima sprendimą suteikti atitinkamą klasę arba vadovaujantis klasifikavimo reikalavimais nurodo raštu nesuteikimo priežastis ir terminą nustatytiems trūkumams pašalinti;
6.4. išduoda suteiktą klasę liudijantį pažymėjimą ir nustato jo galiojimo terminą, kuris gali būti ne ilgesnis kaip: treji metai – viešbučiui, moteliui, svečių namams ir iki dvejų metų – kempingui;
6.5. nagrinėja ginčus ar skundus dėl viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo teikiamų paslaugų kokybės ir atitikimo turimai klasei ir priima sprendimus dėl suteiktos klasės panaikinimo, išduodant naują klasifikavimo reikalavimus atitinkantį pažymėjimą, arba nurodo trūkumus ir terminą jiems pašalinti;
III. KOMISIJOS TEISĖS
7. Komisija, atlikdama jai pavestas funkcijas, turi teisę:
7.1. gauti iš paraišką pateikusio apgyvendinimo paslaugų teikėjo (toliau – pareiškėjo) visus reikiamus duomenis, susijusius su atitinkamais klasifikavimo reikalavimais, ir būtinus viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo klasifikavimui atlikti, taip pat apžiūrėti objektą vietoje (teritoriją, patalpas, įrangą, darbo organizavimą);
7.2. teikti paklausimus valstybinės priežiūros (kontrolės) institucijoms dėl klasifikuojamam viešbučiui, moteliui, svečių namams ar kempingui teisės aktais nustatytų reikalavimų vykdymo patikrinimo pastatų būklės, higienos (sanitarijos), priešgaisrinės saugos, darbo saugos, vartotojų teisių apsaugos srityse ar informacijos suteikimo šiais klausimais, kai tai susiję su klasifikavimo reikalavimų taikymu ir klasifikavimo vykdymu;
7.3. teikti raštu pareiškėjui rekomendacijas dėl nustatytų trūkumų, susijusių su neatitikimu klasifikavimo reikalavimams, pašalinimo;
7.4. kreiptis į valstybės ar savivaldybės institucijas, kontroliuojančias apgyvendinimo paslaugų teikėjus (įmones), dėl jų priimtų sprendimų, susijusių su paslaugų teikimu ar veikla, išaiškinimo bei peržiūrėjimo;
7.6. panaikinti anksčiau išduotą klasifikavimo pažymėjimą ir išduoti naują, vadovaujantis klasifikavimo reikalavimais: viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo administracijos vadovo prašymu dėl pasikeitusių sąlygų, komisijai turint informaciją ir (ar) nustačius kontrolinio patikrinimo metu, kad pablogėjo pastato (patalpų), įrangos būklė ir paslaugų kokybė ar neteikiamos klasifikavimo reikalavimuose nustatytos paslaugos;
7.7. vadovaujantis Turizmo įstatymu ir kitais teisės aktais, reikalauti, kad įvertintų (klasifikuotų) viešbučių, motelių, svečių namų ar kempingų administracijų vadovai viešai demonstruotų komisijos išduotą klasifikavimo pažymėjimą (priėmimo patalpoje, turistams matomoje vietoje), o reklamuojant savo paslaugas ar kitaip informuojant vartotojus ir suinteresuotus asmenis, nurodytų komisijos suteiktą klasę;
7.8. likus trims mėnesiams iki pažymėjimo galiojimo termino pabaigos, reikalauti iš viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo administracijos vadovo per komisijos nustatytą terminą atlikti naują įvertinimą (klasifikavimą);
7.9. nustatyti klasifikavimui atlikti reikalingas anketas (formas) ar duomenų pateikimo tvarką bei pažymėjimo galiojimo terminą, kuris gali būti ne ilgesnis kaip treji metai viešbučiams, moteliams, svečių namams ir iki dvejų metų – kempingams;
IV. KOMISIJOS DARBO ORGANIZAVIMAS
8. Komisija sudaroma iš Valstybinio turizmo departamento ir turizmo verslo asociacijų atstovų. Komisijos nariais skiriami: du Valstybinio turizmo departamento atstovai, du Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos atstovai, du Lietuvos turizmo informacijos centrų asociacijos atstovai, du Lietuvos turizmo asociacijos atstovai, vienas Lietuvos gidų sąjungos atstovas, vienas Lietuvos kempingų asociacijos atstovas, vienas Lietuvos kurortų asociacijos atstovas.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-69, 2009-08-28, Žin., 2009, Nr. 105-4411 (2009-09-03), i. k. 109202TISAK0000V-69
9. Komisijos personalinė sudėtis (nariai), jos pirmininkas ir pavaduotojas, taip pat komisijos sekretorius yra tvirtinami Valstybinio turizmo departamento direktoriaus įsakymu dvejų metų laikotarpiui. Komisijos nariai turi pasirašyti nešališkumo deklaraciją.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
10. Viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo klasifikavimo paraiška jį klasifikuoti pateikiama įmonės firminiame blanke Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijai (Valstybinio turizmo departamento adresu). Prie paraiškos pridedama:
10.1. komisijos patvirtintos formos išsamiai užpildyta viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo klasifikavimo anketa;
10.2. visuomenės sveikatos ir priešgaisrinės saugos priežiūros institucijų išduotų pažymėjimų (leidimų) veiklai kopijos;
11. Gavus paraišką komisijos pirmininkas ar pavaduotojas paveda ne mažiau kaip dviem ekspertams, įrašytiems apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo ekspertų sąraše, vietoje patikrinti viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo atitikimą klasifikavimo reikalavimams. Patikrinime gali dalyvauti ir komisijos nariai.
Patikrinimo metu kilus neaiškumams gali būti prašoma valstybinių visuomenės sveikatos bei priešgaisrinės apsaugos institucijų parengti pažymas dėl klasifikuojamo objekto higienos (sanitarijos) ir priešgaisrinio saugumo sąlygų įvertinimo.
Gavus vartotojų skundą ar esant informacijai žiniasklaidoje dėl paslaugų kokybės neatitikimo turimai klasei, komisijos pirmininkas ar pavaduotojas paveda ne mažesnei kaip 3 ekspertų grupei vietoje pakartotinai patikrinti, ar nurodyto viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo paslaugų kokybė atitinka turimą klasę. Patikrinime gali dalyvauti ir komisijos nariai.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
12. Patikrinimo metu yra vadovaujamasi atitinkamais klasifikavimo reikalavimais, prie paraiškos pateikta klasifikavimo anketa ir apžiūrima, ar visi pateikti duomenys atitinka tikrovę. Taip pat vadovaujantis klasifikavimo reikalavimuose nurodytais kriterijais, yra įvertinama paslaugų, aptarnavimo, įrangos ir patalpų kokybė, kurių vertinimas po patikrinimo įrašomas klasifikavimo anketoje arba konstatuojamas raštu atskirai ir yra teikiamas svarstyti komisijai kaip patikrinimo išvada.
13. Komisijos darbo forma yra posėdžiai, kuriems vadovauja komisijos pirmininkas arba, jo nesant, pirmininko pavaduotojas. Komisija renkasi į posėdį komisijos pirmininko ar pirmininko pavaduotojo kvietimu, esant parengtai viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo klasifikavimo medžiagai arba tyrimo išvadai, ar suteikta klasė atitinka paslaugų kokybę.
Komisijos darbas ir posėdžiai organizuojami taip, kad komisijos sprendimas dėl klasės suteikimo būtų priimtas per 60 kalendorinių dienų nuo paraiškos gavimo, o sprendimas dėl skundo tyrimo rezultatų arba dėl išvados, ar suteikta klasė atitinka paslaugų kokybę, – per 30 kalendorinių dienų.
Esant aplinkybėms, dėl kurių sukviesti komisijos posėdžio šiame punkte numatytais terminais neįmanoma, komisijos sprendimas dėl klasės suteikimo, komisijos pirmininko sprendimu, gali būti priimtas komisijos narių rašytinės apklausos būdu. Šiuo atveju komisijos nariams pateikiama rašytinė anketa su siūloma ekspertų išvada, kuriai komisijos nariai pritaria arba nepritaria ir pasirašę grąžina komisijos pirmininkui. Komisijos sprendimas įforminamas protokolu, prie kurio pridedamos komisijos narių pasirašytos apklausos anketos.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-113, 2003-12-10, Žin., 2003, Nr. 117-5373 (2003-12-17), i. k. 103202TISAK000V-113
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
V. KOMISIJOS POSĖDŽIŲ RENGIMO IR SPRENDIMŲ PRIĖMIMO TVARKA
14. Komisijos posėdžiai šaukiami komisijos pirmininko teikimu, informuojant komisijos narius prieš 5 dienas apie posėdžio svarstymo klausimą(-us) ir posėdžio laiką bei vietą.
15. Posėdžio medžiaga turi būti parengta ne vėliau kaip prieš 2 darbo dienos iki posėdžio dienos, apie tai informuojant visus posėdžio dalyvius.
16. Posėdžio metu informaciją apie klasifikuojamą objektą ir patikrinimo vietoje išvadą pateikia vienas iš patikrinime dalyvavusių ekspertų.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
17. Komisija, priimdama sprendimą suteikti viešbučiui, moteliui, svečių namams ar kempingui atitinkamą klasę, vadovaujasi:
17.1. klasifikavimo anketoje nurodomų viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo parametrų (kriterijų) ir charakteristikų atitikimu klasifikavimo reikalavimams;
17.2. ekspertų atlikto viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo bendru teikiamų paslaugų ir aptarnavimo lygio bei patalpų įrangos kokybės patikrinimo išvada.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
18. Posėdyje, svarstant konkretaus viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo klasifikavimo klausimą, gali dalyvauti svarstomos apgyvendinimo paslaugų įmonės savininkas, administracijos vadovas ar įgaliotas atstovas.
19. Komisijos sprendimas priimamas viešu balsavimu paprasta balsų dauguma. Balsų skaičiui pasiskirsčius po lygiai lemia komisijos pirmininko arba pirmininkavusio posėdžiui komisijos pirmininko pavaduotojo balsas. Jeigu posėdžio pirmininkas ar ne mažiau kaip du komisijos nariai dėl svarstomo klausimo reikalauja slapto balsavimo, balsuojama slaptai.
Komisijos narys, negalintis dalyvauti komisijos posėdyje, turi teisę savo nuomonę pareikšti raštu, kuri įskaitoma sumuojant balsavimo rezultatus. Komisijos nario raštu pareikšta nuomonė pridedama prie posėdžio protokolo.
Komisijos narys privalo nusišalinti nuo dalyvavimo priimant sprendimą tais atvejais, kai tai gali sukelti viešų ir privačių interesų konfliktą.
Balsavimo metu svarstomos apgyvendinimo paslaugų įmonės savininkas, administracijos vadovas ar įgaliotas atstovas dalyvauti negali.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
20. Komisijos posėdžio sprendimas įforminamas protokolu, kurį pasirašo komisijos pirmininkas ir sekretorius.
23. Viešbučiui, moteliui, svečių namams ar kempingui išduodamą klasifikavimo pažymėjimą pasirašo komisijos pirmininkas.
VI. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
25. Komisijos priimtas sprendimas teisės aktų nustatyta tvarka gali būti apskųstas Valstybiniam turizmo departamentui, vykdančiam komisijos darbo priežiūrą.
26. Valstybinio turizmo departamento direktorius turi teisę susipažinti su visa klasifikavimo medžiaga bei komisijos sprendimų priėmimo motyvais. Valstybinio turizmo departamento direktorius gali raštu pateikti paklausimą klasifikavimo komisijos pirmininkui ir pareikalauti apsvarstyti viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo administracijos vadovo raštu pateiktas nesutikimo dėl klasifikavimo priežastis (arba skundą) ar pareikalauti atlikti naują patikrinimą, vadovaujantis atitinkamais klasifikavimo reikalavimais.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
27. Komisijos pirmininkas privalo per 5 darbo dienas sukviesti komisijos posėdį ir apsvarstyti Valstybinio turizmo departamento direktoriaus pateiktą paklausimą ir parengti komisijos motyvuotą atsakymą per 5 darbo dienas atlikti naują patikrinimą bei priimti atitinkamą komisijos sprendimą, jį pateikiant Valstybinio turizmo departamento direktoriui ir pareiškėjui.
Punkto pakeitimai:
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
28. Jeigu nesutinkama su Valstybinio turizmo departamento direktoriaus atsakymu arba su pakartotinai priimtu komisijos sprendimu ar per nustatytą terminą nepateikiamas atsakymas, viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo administracijos vadovas komisijos priimtą sprendimą gali teisės aktų nustatyta tvarka apskųsti teismui.
Pakeitimai:
1.
Valstybinis turizmo departamentas prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos, Įsakymas
Nr. V-113, 2003-12-10, Žin., 2003, Nr. 117-5373 (2003-12-17), i. k. 103202TISAK000V-113
Dėl Valstybinio turizmo departamento direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymo Nr. 22-V "Dėl Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatų patvirtinimo" pakeitimo
2.
Valstybinis turizmo departamentas prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos, Įsakymas
Nr. V-90, 2005-12-12, Žin., 2005, Nr. 147-5384 (2005-12-17), i. k. 105202TISAK0000V-90
Dėl Valstybinio turizmo departamento prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymo Nr. 22-V "Dėl Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatų patvirtinimo" pakeitimo
3.
Valstybinis turizmo departamentas prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos, Įsakymas
Nr. V-69, 2009-08-28, Žin., 2009, Nr. 105-4411 (2009-09-03), i. k. 109202TISAK0000V-69
Dėl Valstybinio turizmo departamento prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymo Nr. 22-V "Dėl Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatų patvirtinimo" pakeitimo