VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO PRIE ŪKIO MINISTERIJOS DIREKTORIUS
Į S A K Y M A S
DĖL APGYVENDINIMO PASLAUGŲ KLASIFIKAVIMO EKSPERTŲ DARBO ORGANIZAVIMO NUOSTATŲ PATVIRTINIMO
2006 m. gegužės 4 d. Nr. V-38
Vilnius
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos turizmo įstatymo (Žin., 1998, Nr. 32-852; 2002, Nr. 123-5507; 2005, Nr. 88-3285) 19 straipsnio 7 punktu ir įgyvendindamas Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatų, patvirtintų Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d įsakymu Nr. 22-V „Dėl Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatų patvirtinimo“ (Žin., 2003, Nr. 31-1296; 2005, Nr. 147-5384), 11 punktą,
PATVIRTINTA
Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio
ministerijos direktoriaus 2006 m. gegužės 4 d.
įsakymu Nr. V-38
APGYVENDINIMO PASLAUGŲ KLASIFIKAVIMO EKSPERTŲ DARBO ORGANIZAVIMO NUOSTATAI
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Siekiant informuoti turizmo paslaugų vartotojus apie viešbučių, motelių, svečių namų, kempingų teikiamų apgyvendinimo paslaugų kokybę, sudaryti šių paslaugų vartotojams galimybę pasirinkti bei gauti pageidaujamo lygio paslaugas ir aptarnavimą, yra vykdomas viešas viešbučių, motelių, svečių namų bei kempingų klasifikavimas, kurį atlieka Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisija. Komisijai informaciją apie klasifikavimui pateikusių objektų (viešbučių, motelių, svečių namų ir kempingų) atitikimą tam tikrai kategorijai (klasei) pateikia klasifikavimo ekspertai.
2. Klasifikavimo ekspertai yra asmenys, įrašyti į klasifikavimo ekspertų sąrašą, patvirtintą Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus įsakymu. Ekspertais skiriami asmenys, turintys ne mažesnę negu trejų metų darbo patirtį turizmo paslaugų arba turizmo specialistų rengimo srityje.
3. Ekspertai savo veikloje vadovaujasi Lietuvos Respublikos turizmo įstatymu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymu, Viešbučių, motelių ir svečių namų klasifikavimo reikalavimais, patvirtintais Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymu Nr. 22-V, Kempingų klasifikavimo reikalavimais, patvirtintais Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymu Nr. 21-V, ir Poilsio namų klasifikavimo reikalavimais, patvirtintais Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2004 m. gegužės 3 d. įsakymu Nr. V-34, kitais teisės aktais, reguliuojančiais paslaugų teikimą, šiais nuostatais.
II. EKSPERTŲ UŽDAVINIAI IR FUNKCIJOS
5. Pagrindiniai ekspertų uždaviniai – vykdyti viešbučių, motelių, svečių namų, poilsio namų ir kempingų ekspertinį vertinimą ir atlikti kontrolinius patikrinimus.
6. Ekspertai, vykdydami jiems pavestus uždavinius, atlieka šias funkcijas:
6.1. apžiūri ir patikrina vietoje Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijai klasifikavimo paraiškas pateikusius objektus (viešbučius, motelius, svečių namus, poilsio namus ar kempingus);
6.3. pateikia raštiškas apžiūros išvadas – rekomendacijas suteikti viešbučiui, moteliui, svečių namams ar kempingui įvertinimo klasę, nurodant siūlomų suteikti žvaigždučių skaičių;
III. EKSPERTŲ TEISĖS
7. Ekspertai, atlikdami jiems pavestas funkcijas, turi teisę:
7.1. gauti iš paraišką pateikusio apgyvendinimo paslaugų teikėjo (toliau – pareiškėjo) visus reikiamus duomenis, susijusius su atitinkamais klasifikavimo reikalavimais ir būtinus viešbučio, motelio, svečių namų, poilsio namų ar kempingo klasifikavimui atlikti; apžiūrėti objektą vietoje (teritoriją, patalpas, įrangą, darbo organizavimą);
IV. EKSPERTŲ DARBO ORGANIZAVIMAS IR DARBO TVARKA
8. Ekspertais gali būti įrašyti (esant jų tiesioginio vadovo sutikimui) Valstybinio turizmo departamento darbuotojai, apskričių ir savivaldybių turizmo skyrių darbuotojai, turizmo informacijos centrų vadovai ir kompetentingi darbuotojai, taip pat turizmo mokymo įstaigų dėstytojai. Jei asmuo, įrašytas ekspertų sąraše, nustoja dirbti minėtoje darbovietėje, tai jis yra išbraukiamas iš ekspertų sąrašo.
9. Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo ekspertų sąrašas tvirtinamas Valstybinio turizmo departamento direktoriaus įsakymu.
10. Gavus paraišką (ar esant skundui), komisijos pirmininkas paveda 2–3 ekspertams patikrinti viešbučio, motelio, svečių namų ar kempingo atitikimą klasifikavimo reikalavimams (ar skunde nurodytus faktus) vietoje. Patikrinimo metu kilus neaiškumams, gali būti siūloma Valstybiniam turizmo departamentui prie Ūkio ministerijos prašyti valstybinių visuomenės sveikatos bei priešgaisrinės apsaugos institucijų parengti pažymas dėl klasifikuojamo objekto higienos (sanitarijos) ir priešgaisrinio saugumo sąlygų įvertinimo.
11. Patikrinimo metu vadovaujantis atitinkamais klasifikavimo reikalavimais ir prie paraiškos pateikta klasifikavimo anketa, konstatuojama, ar visi pateikti duomenys atitinka tikrovę. Taip pat, vadovaujantis klasifikavimo reikalavimuose nurodytais kriterijais, yra įvertinama paslaugų, aptarnavimo, įrangos ir patalpų kokybė. Eksperto vertinimas po patikrinimo įrašomas klasifikavimo anketoje arba pateikiamas raštu atskirai ir yra teikiamas svarstyti komisijai kaip patikrinimo išvada.
12. Ekspertai, dalyvaujantys viešbučių ir kitų apgyvendinimo paslaugas teikiančių objektų apžiūroje, tikrindami klasifikuojamo objekto atitiktį klasifikavimo reikalavimams, turi pažymėti nustatytus trūkumus kiekvieno vertinimo kriterijaus atžvilgiu.
V. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
15. Ekspertai turi pasirašyti nešališkumo aktą, kuriuo įsipareigoja nusišalinti nuo konkretaus objekto apžiūros siekiant išvengti viešųjų ir privačiųjų interesų konflikto.
17. Ekspertų darbas ar jų teikiamos apžiūros išvados bei rekomendacijos teisės aktų nustatyta tvarka gali būti apskųstas Valstybiniam turizmo departamentui, vykdančiam ekspertų darbo priežiūrą.