KUPIŠKIO RAJONO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS DIREKTORIUS
ĮSAKYMAS
DĖL ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO KUPIŠKIO RAJONO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOJE
2022 m. vasario 4 d. Nr. ADV-101
Kupiškis
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 18 straipsnio 1 dalimi, 29 straipsnio 8 dalies 2 punktu, Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 1 dalimi, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2021 m. gruodžio 1 d. nutarimo Nr. 1014 redakcija):
1. Nustatau asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Kupiškio rajono savivaldybės administracijoje (toliau – Administracija) tvarką:
1.1. Asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami ir asmenys Administracijoje aptarnaujami vadovaujantis Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2021 m. gruodžio 1 d. nutarimo Nr. 1014 redakcija) (toliau – Taisyklės).
1.2. Asmenys aptarnaujami Administracijos patalpose:
1.2.1. bendrojo pobūdžio klausimais ir asmenų prašymai ir skundai priimami – Vidaus administravimo skyriuje, 101 kabinete Vytauto g. 2, Kupiškyje, tel. (8 459) 35 518, el. p. savivaldybe@kupiskis.lt;
1.2.2. socialinės paramos klausimais – Socialinės paramos skyriuje Vytauto g. 2, Kupiškyje, tel. (8 459) 35 490, el. p. soc.parama@kupiskis.lt;
1.2.3. civilinės metrikacijos klausimais – Teisės skyriuje, 102 kab., Vytauto g. 2, Kupiškis, tel. (8 459) 35 514, el. p. cms@kupiskis.lt;
1.2.4. gyvenamosios vietos deklaravimo klausimais – Teisės skyriuje, 103 kabinete Vytauto g. 2, Kupiškyje, tel. (8 459) 35 514, el. p. gvd@kupiskis.lt;
1.2.5. žemės ūkio klausimais – Žemės ūkio ir bendruomenių skyriuje Gedimino g. 36, II a., Kupiškyje, el. p. zus@kupiskis.lt;
1.2.6. pirminė teisinė pagalba teikiama 108 kabinete Vytauto g. 2, Kupiškyje, tel. (8 459) 35 527, el. p. teisinepagalba@kupiskis.lt;
1.3. Asmenys aptarnaujami Administracijos darbo laiku:
1.4. Vidaus administravimo skyriaus 101 kabinete asmenys aptarnaujami, jų prašymai ar skundai priimami visą Administracijos darbo dienos laiką ir pietų pertraukos metu.
1.5. Vidaus administravimo skyriaus 101 kabinete iš anksto (žodžiu ar raštu: tel. (8 459) 35 518, el. p. savivaldybe@kupiskis.lt) užsiregistravę asmenys aptarnaujami, jų prašymai ar skundai priimami pirmadieniais nuo 17.00 val. iki 18.00 val.
1.6. Asmenų aptarnavimas socialinės paramos, civilinės metrikacijos, pirminės teisinės pagalbos, žemės ūkio ir kitais klausimais gali būti organizuojamas pagal išankstinę registraciją – asmuo užsiregistruoja telefonu ar el. paštu ir jam paskiriamas priėmimo laikas Administracijoje.
1.7. Asmenys prašymus, skundus Administracijai gali pateikti:
1.7.2. kreipiantis asmeniškai arba per atstovą. Atstovo teisė atstovauti turi būti įrodoma rašytiniu sutikimu;
1.7.3. elektroninių ryšių priemonėmis:
1.7.3.3. Kupiškio rajono savivaldybės interneto svetainėje www.kupiskis.lt užpildžius elektroninio paklausimo formą;
1.8. Asmenys prašymus ar skundus gali pateikti ir gali būti aptarnaujami ir kita, ne valstybine, kalba – anglų kalba.
1.9. Prašymai ar skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, nepažeidžiant asmenų ar Administracijos interesų, neregistruojami. Jeigu į žodžiu pateiktą prašymą ar skundą negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu.
1.10. Jeigu į elektroninių ryšių priemonėmis gautą prašymą, skundą galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, jis neregistruojamas. Į tokius prašymus asmeniui atsakoma iš darbuotojo jam Administracijos suteikto elektroninio pašto. Jeigu atsakymui pateikti reikia išsamesnės informacijos, toks prašymas, skundas registruojamas ir nagrinėjamas Taisyklių nustatyta tvarka.
1.11. Administracijoje neregistruojami elektroninių ryšių priemonėmis pateikti prašymai, skundai, kurių neįmanoma atidaryti ir perskaityti Administracijos naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis. Prašymus, skundus, kurie neregistruojami, valstybės tarnautojai ar darbuotojai, atsakingi už prašymų, skundų registravimą, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Administracijoje dienos grąžina asmeniui, nurodant tokio prašymo ar skundo grąžinimo priežastis, siūlant ištaisyti nustatytus trūkumus ir nustatant terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos.
2. Įpareigoju Vidaus administravimo skyriaus vedėją supažindinti Savivaldybės administracijos struktūrinių padalinių – skyrių, seniūnijų vadovus bei į struktūrinius padalinius neįeinančius darbuotojus, o Savivaldybės administracijos struktūrinių padalinių – skyrių, seniūnijų vadovus supažindinti su šiuo įsakymu savo vadovaujamų padalinių darbuotojus pasirašytinai arba Dokumentų valdymo sistemoje.
4. Pripažįstu netekusiais galios:
4.1. Kupiškio rajono savivaldybės administracijos direktoriaus 2019 m. kovo 26 d. įsakymą Nr. ADV-244 „Dėl asmenų prašymų ir skundų priėmimo savivaldybės administracijoje pasibaigus darbo dienos laikui“;
4.2. Kupiškio rajono savivaldybės administracijos direktoriaus 2017 m. gruodžio 11 d. įsakymą Nr. ADV-907 „Dėl Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Kupiškio rajono savivaldybės administracijoje taisyklių patvirtinimo“;
5. Nurodau šį įsakymą paskelbti Teisės aktų registre ir Savivaldybės interneto svetainėje www.kupiskis.lt.