LIETUVOS RESPUBLIKOS TEISINGUMO MINISTRAS

ĮSAKYMAS

DĖL TEISINGUMO MINISTRO 2015 M. GRUODŽIO 30 D. ĮSAKYMO NR. 1R-382 „DĖL VARTOJIMO GINČŲ NETEISMINIO SPRENDIMO PROCEDŪROS TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO

2021 m. gruodžio 30 d. Nr. 1R-445

Vilnius

1. Pakeičiu Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros taisykles, patvirtintas Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2015 m. gruodžio 30 d. įsakymu Nr. 1R-382 „Dėl Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros taisyklių patvirtinimo“:

1.1. Pakeičiu 4.1 papunktį ir jį išdėstau taip:

„4.1. prašymą nagrinėti vartojimo ginčą. Prašymą pasirašo vartotojas ar jo atstovas. Kai prašymas pateikiamas elektroniniu būdu, jis turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu arba prašymą pateikiančio asmens tapatybė turi būti patvirtinta per valstybės informacinių išteklių sąveikumo platformos paslaugų portalą. Elektroninių ryšių priemonėmis taip pat gali būti pateikiama prašymo skaitmeninė kopija.“

1.2. Pripažįstu netekusiu galios 4.6 papunktį.

1.3. Pakeičiu 5.1 papunktį ir jį išdėstau taip:

„5.1. vartotojo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris ir elektroninio pašto adresas, jeigu juos turi;“.

1.4. Pripažįstu netekusiu galios 9.5 papunktį.

1.5. Pakeičiu 9.8 papunktį ir jį išdėstau taip:

„9.8. ginčo suma yra mažesnė negu 20 eurų, išskyrus atvejus, kai ginčas turi reikšmės formuojant naują vartotojų teisių apsaugos praktiką ir (ar) yra kitų svarbių aplinkybių.“

1.6. Papildau 9.9 papunkčiu:

„9.9. vartotojo reikalavimai yra akivaizdžiai nepagrįsti.“

1.7. Pakeičiu 11 punktą ir jį išdėstau taip:

„11. Vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos sprendimas atsisakyti nagrinėti ginčą turi būti motyvuotas. Šio sprendimo nuorašas per 3 darbo dienas išsiunčiamas vartotojui.“

1.8. Papildau 37.5 papunkčiu:

„37.5. gautas abiejų ginčo šalių prašymas, kai vykdomas šių šalių taikinimas. Šiuo atveju ginčo nagrinėjimas sustabdomas ne ilgiau kaip 60 dienų.“

1.9. Papildau 42.11 papunkčiu:

„42.11. ginčo šalių pareiga pranešti vartojimo ginčus nagrinėjančiai institucijai, kai pareiškiamas ieškinys bendrosios kompetencijos teisme prašant nagrinėti ginčą iš esmės, taip pat pardavėjo ar paslaugų teikėjo pareiga per nustatytą terminą pranešti vartojimo ginčus nagrinėjančiai institucijai apie tai, kad sprendimas įvykdytas arba neįvykdytas, kai priimamas sprendimas patenkinti vartotojo reikalavimus ar patenkinti juos iš dalies.“

1.10. Pakeičiu 43 punktą ir jį išdėstau taip:

„43. Priimdama sprendimą dėl ginčo esmės, vartojimo ginčus nagrinėjanti institucija sprendžia:

43.1. dėl vartotojų reikalavimų pagrįstumo ir esant poreikiui nustato ne ilgesnį negu 6 mėnesių terminą reikalavimams įgyvendinti;

43.2. dėl vartotojo patirtų išlaidų, susijusių su vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūra (įrodymų surinkimo išlaidų, įskaitant būtinas ekspertizės ar laboratorinių tyrimų išlaidas, išlaidų advokato ar advokato padėjėjo pagalbai apmokėti, vertimo išlaidų), atlyginimo proporcingai patenkintų vartotojo reikalavimų daliai;

43.3. dėl pardavėjo, paslaugų teikėjo pareigos atlyginti vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos patirtas ginčo nagrinėjimo išlaidas, nustatytas pagal šių taisyklių 43¹ ir 43² punktus, proporcingai patenkintų vartotojo reikalavimų daliai, kai priimamas sprendimas patenkinti vartotojo reikalavimus ar patenkinti juos iš dalies.“

1.11. Pakeičiu 43¹ punktą ir jį išdėstau taip:

„43¹. Vartojimo ginčus nagrinėjanti institucija savo patirtų ginčo nagrinėjimo išlaidų dydį nustato atsižvelgdama į šių vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros veiksmų atlikimo vidutines sąnaudas:

43¹.1. vartojimo ginčo žodinio nagrinėjimo posėdis, kai toks ginčas nagrinėjamas žodinės procedūros tvarka;

43¹.2. prekės, dėl kurios nagrinėjamas vartojimo ginčas, ar paslaugos teikimo rezultato, dėl kurio nagrinėjamas vartojimo ginčas, apžiūra (kai taikoma).“

1.12. Papildau 43² punktu:

„43². Šių taisyklių 43¹ punkte nurodytų vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros veiksmų vidutinės sąnaudos kiekvienais metais nustatomos remiantis šių veiksmų atlikimo duomenimis (vidutiniu valandiniu darbo užmokesčiu ir veiksmų atlikimo vidutine trukme) praėjusiais kalendoriniais metais. Vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros veiksmų atlikimo vidutinės sąnaudos nenustatomos, jeigu šių veiksmų atlikimo kaštai yra mažareikšmiai, palyginti su visais vartojimo ginčų neteisminio sprendimo procedūros kaštais, arba vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos patirtų ginčo nagrinėjimo išlaidų administravimo kaštai didesni nei gaunamos lėšos.“

2. Nustatau, kad šis įsakymas įsigalioja 2022 m. sausio 3 d.

Teisingumo ministrė                                                                                             Evelina Dobrovolska